Klachten, garantie en retourneren

Retourneren / Ruilen

Onbeschadigde en ongebruikte artikelen kunt u onder bepaalde voorwaarden retourneren of ruilen, met uitzondering van speciale bestellingen.

Voor alle webshopbestellingen geldt een zichttermijn van 14 dagen. De zichttermijn gaat in op het moment dat u de bestelling heeft ontvangen. Na het verstrijken van de zichttermijn is de koopovereenkomst een feit.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat EMUK Store niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Het is daarom van groot belang om bij het verzendpunt altijd om een track & trace-code te vragen en deze goed te bewaren.

Voorwaarden voor retourneren of ruilen

• U kunt een artikel retourneren of ruilen binnen 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van uw bestelling.
• Het artikel dient altijd binnen 14 dagen retour gestuurd te worden. Wij verzoeken u dit vooraf per e-mail aan [email protected] te melden.
• Het artikel wordt alleen retour geaccepteerd als het in de originele, ongebruikte staat en verpakking wordt teruggestuurd. Wij adviseren u daarom de geleverde toebehoren te bewaren.
• De pakbon dient meegestuurd te worden in de verpakking.
• De kosten van het retourneren of ruilen zijn voor rekening van de koper.
• Speciale bestellingen kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Hiermee bedoelen wij maatwerk, zoals houders die op uw verzoek in een door u gekozen kleur worden gespoten.

Indien u twijfelt of uw retourzending voldoet aan bovengenoemde voorwaarden, neemt u dan telefonisch of per e-mail contact met ons op.

Controle bij ontvangst

De klant dient de goederen bij ontvangst te inspecteren en eventuele schade, ontbrekende onderdelen of verkeerd geleverde artikelen binnen 48 uur bij ons te melden via [email protected].

Retouradres

U kunt uw retouren of ruilingen sturen naar:

Uiteraard is het ook mogelijk om de artikelen bij ons in Zoetermeer te retourneren of te ruilen. Wel verzoeken wij u hier vooraf contact met ons op te nemen om na te gaan of uw artikel op dat moment voorradig is.

Garantie en verkeerd geleverde artikelen

U mag verwachten dat uw product doet wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Is er iets defect, beschadigd aangekomen of verkeerd geleverd? Meld het via [email protected] of ons contactformulier. Stuur bij voorkeur uw bestelnummer, een korte beschrijving en duidelijke foto’s mee. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing met u afspreken.

Valt het probleem onder uw wettelijke rechten, dan brengen wij voor de oplossing geen kosten in rekening, ook niet voor een noodzakelijke retourzending. Neem daarom contact op voordat u hiervoor zelf verzendkosten maakt.

Een eventuele fabrieksgarantie geldt aanvullend op uw wettelijke rechten en beperkt deze niet. De fabrieksgarantie en voorwaarden die bij uw specifieke product horen, vindt u bij de productinformatie.

Een klacht? Laat het ons weten.

We willen dat u met een goed gevoel bij EMUK Store bestelt. Bent u niet tevreden over een product of onze service? Stuur uw klacht naar [email protected] of gebruik het contactformulier. Beschrijf wat er is gebeurd en vermeld, indien van toepassing, uw bestelnummer.

Wij bevestigen de ontvangst en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we weten wanneer u een reactie kunt verwachten.